{"id":3068,"date":"2018-07-23T16:32:07","date_gmt":"2018-07-23T19:32:07","guid":{"rendered":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/?page_id=3068"},"modified":"2018-07-24T15:52:06","modified_gmt":"2018-07-24T18:52:06","slug":"orientacoes-ao-cliente","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/orientacoes-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Orienta\u00e7\u00f5es ao Cliente"},"content":{"rendered":"<div class='grid-row clearfix'><div class='grid-col grid-col-12'><section class='cws-widget'><section class='cws_widget_content accordion_widget'><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='carteirinha-de-beneficiario'>Carteirinha de benefici\u00e1rio <i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>A carteirinha do benefici\u00e1rio \u00e9 o documento que garante acesso aos servi\u00e7os contratados em seu plano de sa\u00fade. Trata-se de um documento pessoal e intransfer\u00edvel. Por isso, em caso de perda ou extravio, \u00e9 necess\u00e1rio comunicar imediatamente o setor de cadastro por meio do telefone (11) 2182-4676 e e-mail faleconosco.sepacosaude@sepaco.org.br<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='dados-cadastrais-e-financeiros'>Dados cadastrais e financeiros<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>Para atualiza\u00e7\u00e3o de dados cadastrais, pagamentos, emiss\u00e3o de 2\u00ba via do boleto, entre em contato com o setor de cadastro por meio do telefone (11) 2182-4676 ou e-mail faleconosco.sepacosaude@sepaco.org.br<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='marcacao-de-consultas'>Marca\u00e7\u00e3o de consultas<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<div id=\"div3\"><span class=\"text1\"><span style=\"font-family: trebuchet ms; font-size: small;\">O agendamento de consultas pode ser feito por meio da Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2182-4567, de segunda a s\u00e1bado, das 8h \u00e0s 18h.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='documentos-necessarios-para-consultas'>Documentos necess\u00e1rios para consultas<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>Compare\u00e7a as consultas munido da Carteirinha de Benefici\u00e1rio e Documento de Identidade.<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='guias-de-exames-e-internacao'>Guias de exames e interna\u00e7\u00e3o<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p><strong>Antes do agendamento:<\/strong> O benefici\u00e1rio dever\u00e1 ligar na Central de Atendimento ao Cliente, no telefone (11) 2182-4567, para solicitar informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s autoriza\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias. Caso haja necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o, os canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis s\u00e3o:<br \/>Fax: (11) 2182-4606 e (11) 2182-4607. Envie o pedido m\u00e9dico, e, em uma folha de rosto, informe o n\u00famero do cart\u00e3o e o nome do prestador que ir\u00e1 realizar o servi\u00e7o ou a regi\u00e3o onde reside.<\/p>\n<p><strong>E-mail:<\/strong> central.regulacao@sepaco.org.br.No assunto do e-mail, coloque o nome completo com o n\u00famero da carteirinha. J\u00e1 no corpo do e-mail, informe o local onde ser\u00e1 realizado o procedimento. N\u00e3o esque\u00e7a de mandar o pedido m\u00e9dico em anexo.<\/p>\n<p><strong>Atendimento presencial:<\/strong> Hospital Sepaco &#8211; Rua Vergueiro, 4210 &#8211; Vila Mariana &#8211; Hor\u00e1rio: das 07h30 \u00e0s 17h. Traga o pedido m\u00e9dico original munido de carteirinha e Documento de Identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Importante:<\/strong><br \/>&#8211; Todas as guias t\u00eam validade de 30 dias;<br \/>&#8211; O prazo m\u00e9dio para autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos eletivos \u00e9 de 72 horas \u00fateis;<br \/>&#8211; Os procedimentos de alta complexidade ser\u00e3o direcionados para realiza\u00e7\u00e3o no Hospital Sepaco, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='infomacoes-sobre-o-convenio'>Infoma\u00e7\u00f5es sobre o conv\u00eanio<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>Todos os dados sobre cobertura, rede credenciada e detalhes dos planos de sa\u00fade podem ser obtidos na Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2182-4567, 24 horas.<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='rede-credenciada'>Rede credenciada<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>A rede credenciada do Sepaco Sa\u00fade \u00e9 formada por prestadores de servi\u00e7o, como m\u00e9dicos, cl\u00ednicas, hospitais e laborat\u00f3rios. A cobertura varia de acordo com o tipo de plano que foi adquirido pelo cliente. Certifique-se sobre a rede credenciada atualizada, clicando aqui ou entrando em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2182-4567, 24 horas.<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='urgencias-e-emergencias'>Urg\u00eancias e emerg\u00eancias<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>O atendimento de urg\u00eancias e emerg\u00eancias \u00e9 feito exclusivamente nos pontos indicados na rede credenciada, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio qualquer Guia de Autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><div class='accordion_section'><div class='accordion_title' id='adaptacao-e-migracao-rn-254-2011'>Adapta\u00e7\u00e3o e Migra\u00e7\u00e3o - RN 254\/2011<i class='accordion_icon'><\/i><\/div><div class='accordion_content' style='display: none;'>\n<p>O que \u00e9 Adapta\u00e7\u00e3o de Contrato?<br \/>\u00c9 quando um contrato antigo, ou seja, anterior a 1\u00ba de janeiro de 1999, sofre um aditamento de forma a se adequar \u00e0s exig\u00eancias previstas na Lei n\u00ba 9656\/98, sem cumprimento de novos prazos de car\u00eancia. Isso ocorre mesmo para os novos procedimentos cobertos.<br \/>O que \u00e9 Migra\u00e7\u00e3o?<br \/>\u00c9 a assinatura de um novo contrato de plano privado de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade ou ingresso em contrato de plano privado de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade coletivo por ades\u00e3o, no \u00e2mbito da mesma operadora, referentes a produtos com registro em situa\u00e7\u00e3o &#8220;ativo&#8221;, concomitantemente com a extin\u00e7\u00e3o do v\u00ednculo ou contrato anterior a 1\u00ba de janeiro de 1999.<\/p>\n<p>A operadora deve oferecer obrigatoriamente a adapta\u00e7\u00e3o?<br \/>Sim. A operadora deve divulgar aos respons\u00e1veis pelos contratos e benefici\u00e1rios de planos firmados at\u00e9 1\u00ba de janeiro de 1999, o direito de usufruir da adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quais os tipos de contrata\u00e7\u00e3o de planos devem, obrigatoriamente, receber o oferecimento da adapta\u00e7\u00e3o?<br \/>Todas, ou seja, individual\/familiar, coletivo por ades\u00e3o e coletivo empresarial.<\/p>\n<p>A operadora \u00e9 obrigada a oferecer, tamb\u00e9m, a migra\u00e7\u00e3o?<br \/>Sim, quando o plano de origem for de contrata\u00e7\u00e3o individual\/familiar ou coletivo por ades\u00e3o e, ainda, se a operadora possuir um plano compat\u00edvel, regulamentado e registrado na ANS, em situa\u00e7\u00e3o &#8220;ativo&#8221;.<\/p>\n<p>\u00c9 obrigat\u00f3ria a ades\u00e3o \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o ou migra\u00e7\u00e3o de contrato para quem tem plano antigo, ou seja, anterior a 1\u00ba de janeiro de 1999?<br \/>N\u00e3o.<\/p>\n<p>Haver\u00e1 aumento do pre\u00e7o da mensalidade no caso da adapta\u00e7\u00e3o?<br \/>Sim, haver\u00e1 um acr\u00e9scimo limitado a 20,59% na mensalidade atual do plano, decorrente das novas coberturas assistenciais da altera\u00e7\u00e3o do contrato.<\/p>\n<p>E na migra\u00e7\u00e3o?<br \/>N\u00e3o ser\u00e1 aplicado um acr\u00e9scimo percentual. A operadora Sepaco Sa\u00fade utilizar\u00e1 a tabela de comercializa\u00e7\u00e3o dos planos individuais vigentes, de acordo com a Nota T\u00e9cnica de Registro de Produto (NTRP).<\/p>\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es pelo faleconosco.sepacosaude@sepaco.org.br ou junto ao site da ANS www.ans.gov.br .<\/p>\n<\/div><\/div><\/section><\/section><\/div><\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","ub_ctt_via":"","_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3068","page","type-page","status-publish","hentry"],"featured_image_src":null,"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/author\/master\/","display_name":"master"},"relative_dates":{"created":"Posted 8 anos ago","modified":"Updated 8 anos ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on julho de 2018","modified":"Updated on julho de 2018"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on julho de 2018 16:32","modified":"Updated on julho de 2018 15:52"},"featured_img_caption":"","featured_img":false,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3068"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3068\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3233,"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3068\/revisions\/3233"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sepacosaude.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}